Pertanggungjawaban
Tanggung Jawab RS Medika Lestari
1. Kualitas Layanan Kesehatan
RS Medika Lestari berkomitmen untuk memberikan layanan kesehatan berkualitas tinggi sesuai dengan standar medis internasional dan peraturan pemerintah yang berlaku.
2. Tenaga Medis Profesional
Semua tenaga medis kami telah terlatih, bersertifikat, dan memiliki pengalaman yang cukup di bidangnya masing-masing.
3. Fasilitas dan Peralatan
RS Medika Lestari memastikan bahwa semua fasilitas dan peralatan medis selalu dalam kondisi baik, steril, dan siap digunakan.
4. Keamanan dan Kebersihan
Kami menjamin standar kebersihan dan keselamatan yang tinggi untuk melindungi pasien dan pengunjung dari penyakit menular.
5. Transparansi Biaya
RS Medika Lestari akan memberikan informasi lengkap mengenai biaya perawatan sebelum tindakan medis dilakukan.
6. Privasi dan Kerahasiaan
Kami berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan dan privasi semua data pribadi dan medis pasien sesuai dengan peraturan perlindungan data.
Keterbatasan Tanggung Jawab
Meskipun RS Medika Lestari memberikan pelayanan terbaik, kami tidak dapat bertanggung jawab penuh untuk hal-hal berikut:
1. Komplikasi Medis yang Tidak Dapat Diprediksi
Beberapa komplikasi medis bersifat alami dan tidak dapat diperkirakan sebelumnya, meskipun prosedur medis telah dilakukan dengan benar.
2. Hasil Perawatan yang Tergantung Kondisi Pasien
Hasil perawatan sangat tergantung pada kondisi kesehatan awal pasien, faktor genetik, dan kepatuhan pasien terhadap instruksi medis.
3. Reaksi Alergi yang Tidak Terduga
Meskipun sudah dilakukan tes alergi, reaksi alergi yang tidak terduga dapat terjadi pada beberapa pasien.
4. Infeksi Nosokomial (Infeksi di Rumah Sakit)
Meskipun standar kebersihan diterapkan ketat, infeksi nosokomial masih dapat terjadi dalam jumlah sangat kecil.
5. Keadaan Darurat Luar Biasa
RS Medika Lestari tidak dapat bertanggung jawab atas kecelakaan, bencana alam, atau keadaan darurat luar biasa yang berada di luar kontrol kami.
6. Kesalahan atau Kelalaian Pasien
RS Medika Lestari tidak bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul dari kesalahan atau kelalaian pasien dalam mengikuti instruksi medis.
Prosedur Keluhan dan Pengaduan
Jika Anda merasa tidak puas dengan pelayanan kami, silakan mengajukan keluhan melalui prosedur berikut:
Hubungi Bagian Customer Service
Segera hubungi bagian customer service kami di (021) 585 4858 atau datang langsung ke front desk untuk melaporkan keluhan Anda.
Laporkan Secara Tertulis
Anda dapat mengajukan laporan tertulis kepada bagian Complaints & Quality Assurance melalui email atau datang langsung.
Investigasi dan Evaluasi
Tim kami akan melakukan investigasi menyeluruh dan memberikan respons dalam waktu 7 hari kerja.
Penyelesaian dan Tindak Lanjut
Kami akan mengambil tindakan korektif yang diperlukan dan mengkomunikasikan hasilnya kepada Anda.
Hubungi Tim Kami
Customer Service
(021) 585 4858
Email Keluhan
complaints@rsmedikalestari.com
+62 822-4623-2527
Jam Operasional
Senin - Minggu, 24 Jam